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關注| 四川“3.15”消費者權益日調查報告出爐

2019-03-15 10:17:12
來源:四川新聞網
編輯:李仕麗

受訪者在2018年消費中遇到不誠信經營現象的情況

受訪者認為當前不誠信經營現象比較突出的行業或場所

四川新聞網成都3月14日訊(記者 戴璐嶺)每天收到很多垃圾信息,偶爾還會接到陌生電話問是否需要貸款、裝修……你有沒有遇到因為個人信息泄露,而產生的麻煩事兒呢?今日,四川省統計局發布2019年四川“3.15”消費者權益日專項調查報告。調查結果顯示,在2018年消費過程中,有65.4%的受訪者遇到過不誠信經營現象,主要為“泄露個人信息”與“廣告虛假宣傳”等;“網購”已成為當前消費主要渠道,但受訪者反映“網上銷售的商家”“微商”等不誠信經營現象較為突出。

四川省統計局相關負責人表示,總體來看,當前消費方式更多樣化,消費環境更加復雜,市場亂象較多,有待加強商家誠信經營管理,引導消費者積極維權,進一步促進消費市場的健康發展。

30.2% 遭遇“泄露個人信息”比例最高

記者梳理調查報告發現,2018年受訪者主要遭遇“泄露個人信息”與“廣告虛假宣傳”等不誠信經營現象最多。問及受訪者“在2018年的消費中,主要遇到過哪些不誠信經營的現象”時,有34.6%的受訪者表示“沒有遇到過”。表示遇到過的問題中,“泄露個人信息”的選擇比例最高,為30.2%;其次是“廣告虛假宣傳”,為28.3%。

分城鄉來看,農村地區有48.4%的受訪者表示“沒有遇到過”不誠信經營的現象,城鎮為27.4%,兩者相差21個百分點。對于遭遇到的不誠信經營現象,城鎮受訪者選擇“泄露個人信息”的比例明顯較農村高23.1個百分點。

省統計局相關負責人表示,調查結果一方面反映出,目前消費市場上,“泄露個人信息”與“廣告虛假宣傳”現象比較突出,尤其是城鎮 “泄露個人信息”現象尤為嚴重,消費者反映強烈;另一方面反映出,由于城鎮消費市場結構更加多元化、復雜化,商家不誠信經營現象更多,監管部門需加強管理力度。

26.1% 認為 “網上銷售商家”不誠信比例最高

當前,“網購”是當前主要消費渠道之一,根據調查報道顯示,受訪者反映“網上銷售的商家”“微商”等不誠信經營現象較為突出。問及受訪者“根據消費感受,認為哪些行業或場所的商家不誠信經營現象突出”時,“網上銷售商家”的選擇比例最高,為26.1%;其次是“保健品行業”,為23.6%;第三是“微商”,為21.8%;另外,表示“沒有遇到過”的占22.1%。分城鄉來看,城鎮和農村受訪者選擇比例排前三位的均為“網上銷售商家”“保健品行業”和“微商”。

結果反映出,“網購”作為當前消費主要渠道,受訪者反映的不誠信經營現象較為突出,經營行為有待進一步規范。

60.1% 直接與商家交涉解決問題

記者發現,根據調查報告顯示,受訪者“自己或家人2018年消費中是否遇到過商品質量安全或消費糾紛問題”時,表示“沒有遇到過”的占62.3%,表示“在網絡消費中遇到過”的占21.7%,“在實體店鋪消費時遇到過”的占12.1%,“在流動攤點消費中遇到過”的占10.4%,“在電視、電話購物中遇到過”的占4.7%。

在2018年遇到消費問題的受訪者中,解決方式為“直接與商家交涉”的占60.1%,“通過消費者保護機構協調解決”的占6.4%,“通過法律手段解決”的占2.4%,“通過媒體曝光”的占0.9%,“其他”處理方式的占3.6%(主要表示“報警”、找工商局等),綜合來看,選擇以上各種積極維權方式解決的受訪者占73.4%,另外,有26.6%的受訪者選擇“怕麻煩,忍氣吞聲算了”。分城鄉看,城鎮受訪者選擇積極維權的比例為75.3%,農村為69.0%。

近4年調查中表示遇到過消費問題及選擇積極維權的受訪者比例

近4年遇到消費問題比例逐年上升

“從近4年調查結果看,遇到過消費問題的受訪者比例逐年上升。”省統計局相關負責人表示,結果反映出,當前消費方式多樣化,消費環境較為復雜,市場亂象多,消費者對于消費質量要求更高,而消費者選擇積極維權方式解決問題的積極性有所下降,建議有關部門加大對消費市場的管理,理順維權流程,方便消費者更好地維護自己的權益。

(圖表由四川省統計局提供)


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