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关注| 四川“3.15”消费者权益日调查报告出炉

2019-03-15 10:17:12
来源:四川新闻网
编辑:李仕丽

受访者在2018年消费中遇到不诚信经营现象的情况

受访者认为当前不诚信经营现象比较突出的行业或场所

四川新闻网成都3月14日讯(记者 戴璐岭)每天收到很多垃圾信息,偶尔还会接到陌生电话问是否需要贷款、装修……你有没有遇到因为个人信息泄露,而产生的麻烦?#38706;?#21602;?今日,四川省统计局发布2019年四川“3.15”消费者权益日专项调查报告。调查结果显示,在2018年消费过程中,有65.4%的受访者遇到过不诚信经营现象,主要为“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等;“网购”已成为当前消费主要渠道,但受访者反?#22330;?#32593;上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出。

四川省统计局相关负责人表示,总体来看,当前消费方式更多样化,消费环境更加复杂,市场乱象较多,有待加强商?#39029;?#20449;经营管理,引导消费者积极维权,进一步促进消费市场的健康发展。

30.2% 遭遇“泄露个人信息”比例最高

记者梳理调查报告发现,2018年受访者主要遭遇“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等不诚信经营现象最多。问及受访者“在2018年的消费中,主要遇到过哪些不诚信经营的现象”时,有34.6%的受访者表示“没有遇到过”。表示遇到过的问题中,“泄露个人信息”的选择比例最高,为30.2%;其?#38382;恰?#24191;告虚假宣传?#20445;?#20026;28.3%。

分城乡来看,农村地区有48.4%的受访者表示“没有遇到过”不诚信经营的现象,城镇为27.4%,两者相差21个百分点。?#26434;?#36973;遇到的不诚信经营现象,城镇受访者选择“泄露个人信息”的比例明显较农村高23.1个百分点。

省统计局相关负责人表示,调查结果一方面反映出,目前消费市场上,“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”现象比较突出,尤其是城镇 “泄露个人信息”现象尤为?#29616;兀?#28040;费者反映强烈;另一方面反映出,由于城镇消费市场结构更加多元化、复杂化,商家不诚信经营现象更多,监管部门需加强管理力度。

26.1% 认为 “网上销售商家”不诚信比例最高

当前,“网购”是当前主要消费渠道之一,根据调查报道显示,受访者反?#22330;?#32593;上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出。问及受访者“根据消费感受,认为哪些行业或场所的商家不诚信经营现象突出”时,“网上销售商家”的选择比例最高,为26.1%;其?#38382;恰?#20445;健品行业?#20445;?#20026;23.6%;第三是“微商?#20445;?#20026;21.8%;另外,表示“没有遇到过”的占22.1%。分城乡来看,城镇和农村受访者选择比例排前三位的均为“网上销售商家”“保健品行业”和“微商”。

结果反映出,“网购”作为当前消费主要渠道,受访者反映的不诚信经营现象较为突出,经营行为有待进一步规范。

60.1% 直接与商家交涉解决问题

记者发现,根据调查报告显示,受访者“自己或家人2018年消费中是否遇到过商?#20998;?#37327;安全或消费纠纷问题”时,表示“没有遇到过”的占62.3%,表示“在网络消费中遇到过”的占21.7%,“在实体店铺消费时遇到过”的占12.1%,“在流动摊点消费中遇到过”的占10.4%,“在电视、电话购物中遇到过”的占4.7%。

在2018年遇到消费问题的受访者中,解决方式为“直接与商家交涉”的占60.1%,“通过消费者保护机构协调解决”的占6.4%,“通过法律手段解决”的占2.4%,“通过媒体曝光”的占0.9%,“其他”处理方式的占3.6%(主要表示“报警”、找工商局等),综合来看,选择以上各种积极维权方式解决的受访者占73.4%,另外,有26.6%的受访者选择“怕麻烦,忍气吞声算了”。分城乡看,城镇受访者选择积极维权的比例为75.3%,农村为69.0%。

近4年调查中表示遇到过消费问题及选择积极维权的受访者比例

近4年遇到消费问题比例逐年上升

“从近4年调查结果看,遇到过消费问题的受访者比例逐年上升。”省统计局相关负责人表示,结果反映出,当前消费方式多样化,消费环境较为复杂,市场乱象多,消费者?#26434;?#28040;费质量要求更高,而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降,建议有关部?#20598;?#22823;对消费市场的管理,理顺维权流程,方便消费者更好地维护自己的权益。

(图表由四川省统计局提供)


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